Ocorrências

Ocorrências são o canal formal de registro de problemas: vazamento, barulho, dano em área comum, comportamento que fere o regimento.

Resolver o caso é só metade do valor do módulo. A outra metade é ter o registro. Uma discussão de assembleia sobre "o barulho do 402" muda de natureza quando existem oito ocorrências datadas.

Onde fica: Convivência → Ocorrências.

Quem pode o quê

A portaria atende ocorrências, e isso é deliberado. O porteiro costuma ser quem primeiro vê o problema e quem o resolve. Obrigá-lo a esperar o síndico para registrar que já cuidou do assunto tornaria o registro inútil.

Escopo do morador

O morador vê apenas as ocorrências que ele abriu. O filtro é pelo autor, e não pela unidade, então duas pessoas da mesma unidade não enxergam as ocorrências uma da outra.

Máquina de estados

Reabrir uma ocorrência encerrada não é possível. Voltar o status para aberta ou em andamento pela edição limpa a data de resolução, mas isso é privativo do síndico.

Linha do tempo

Toda ocorrência tem uma linha do tempo única, onde marcos de estado e comentários convivem: criada, em atendimento, comentada, resolvida, cancelada.

Quem assume o atendimento pode deixar uma observação junto do marco, em vez de comentar separadamente.

Não se comenta em ocorrência encerrada. Se o assunto voltou, abra uma nova, o que preserva a contagem de reincidência.

Marca de "atualizada"

A lista destaca as ocorrências que mudaram desde a última vez que você abriu aquela ocorrência, e diz o que mudou (comentário, atendimento iniciado, resolvida).

Dois detalhes que explicam o comportamento:

• A marca é por usuário e por conta, calculada no servidor. O mesmo usuário no celular e no desktop vê o mesmo estado.
• Quem age já vê como lido. Comentar não faz a própria ocorrência voltar destacada para você, porque o aviso existe para o outro lado do atendimento.

Abrir o detalhe é o que marca como visto. Não há botão de "marcar como lida".

Notificação

Quem executou a ação nunca é notificado da própria ação.

Exclusão é definitiva

Excluir uma ocorrência a apaga do banco. Não é arquivamento nem exclusão lógica, e a linha do tempo vai junto.

Prioridade

Crítica, alta, média e baixa. Orienta a fila e alimenta o resumo, sem disparar automação nem prazo.

Quem registra costuma marcar tudo como crítico, então revise ao triar. Prioridade só prioriza quando distingue.

Privacidade

Ocorrência que identifica um morador contém dado pessoal e uma imputação. Descreva fatos e horários, não juízo sobre a pessoa. O registro pode ser pedido como prova, e é o síndico quem responde por ele.

Perguntas frequentes

Dá para abrir ocorrência anônima? Não. Toda ocorrência tem autor identificado, porque registro anônimo não sustenta providência.

O síndico pode abrir ocorrência no nome de um morador? Ele abre no nome dele próprio. Uma ocorrência aberta por outra pessoa aparece como novidade para quem nunca a abriu, o que é o comportamento esperado.